客户满意的观点即树立（）观念。

客户满意度由（）决定的。

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关系档次是松散随机、服务目标是客户满意度，这类的客户是（）。

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返品率是通过退货数量放映客户对产品质量的满意程度。某配送中心一季度退货商品价值为20000元，总销售额为200万元，该配送中心返品率为（）。

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企业信誉和形象的树立主要依赖（）。

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企业信誉和形象得以树立的因素不包括（）。

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创造消费者价值和满意是物流消费者经济价值的核心所在。

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"慎独"强调要有确定坚定的道德观念，道德信念必须在（）上下工夫。

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从软件工程的观点看，软件包括（）。

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传统的组织观点是基于（）。

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