客户满意度由（）决定的。

关系档次是松散随机、服务目标是客户满意度，这类的客户是（）。

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客户满意的观点即树立（）观念。

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决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）

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返品率是通过退货数量放映客户对产品质量的满意程度。某配送中心一季度退货商品价值为20000元，总销售额为200万元，该配送中心返品率为（）。

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配送中心的一些必要的岗位设置应由配送中心的（）来决定（）

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物流客户网络是指由物流企业所服务的对象组成的一个虚拟网络。

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直接的供应链由涉及上下游（）的一个企业、一个供应商和一个客户组成。

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物流是一种由企业的供应商和它的客户把设施、车辆和信息连接起来的网络。

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满载最大爬坡度指叉车满载时，在干燥、坚实的路面上，以低速等速行驶所能爬越的最大坡度，一般由原动机的最大转距和低档的总传动比决定。

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