对于任何企业来说，为客户提供（）就意味着利润的实现。

一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有（）。

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一个偶尔与企业解除的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有一样的客户价值。（）

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当客户的条件发生变化时，如果企业不能继续为他们提供便利，他们就会选择更为便利的（）。

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企业如果能区分出不同价值客户的期望，然后为他们提供有针对性的服务，他们就有可能成为企业的忠实客户，从而持续不断的为企业创造更多的利润。（）

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按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

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可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司（）提供卷烟零售客户所期望的服务。

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容忍区域对于客户来说是可变的，既可以扩大也可以缩小，容忍区域扩大，意味着客户期望相应提高（降低）了。

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对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括零售客户满意和（）满意。

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在客户群体中，主要需要企业为其提供经营指导的客户的有（）。

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