旅游饭店的服务基本原则的规定有哪些？

产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。

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客房服务员处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、（）、坚持原则和维护饭店声誉。

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下列属于饭店服务基本原则的有（）。

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（）服务是饭店优质服务的基本要求。

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站立服务是饭店优质服务的基本要求。

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（）是饭店经营、管理与服务的基本法典。

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下列饭店业服务的基本理念，错误的是（）。

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饭店优质服务的职业道德具有哪些特点？

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（）及其服务是饭店业最基本的必备功能要求。

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