判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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一般在专题区内，消费者翻阅较多，容易书角翻卷，造成污损。在重点区域展示的专题出版物，出版物发行员有必要用塑料皮封住出版物以免造成污损。
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在咨询解答服务的工作中，对于不明确的问题，出版物发行员要请消费者重复直到自己理解，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。
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出版物发行员要了解消费者的哪些需求特点？
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出版物发行员为什么要了解消费者的身份？
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当消费者对出版物发行员在服务态度上产生意见时，可以采取过后处理的方法。
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出版物发行员一般要了解并掌握有关消费者的哪些方面的内容？
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出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。
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当营业结束时，出版物发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。如还有消费者没离开，则请他尽快离开。
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当营业快结束时，出版物发行员要提前搞好卫生。
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