A对
B错
当营业结束时,出版物发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。如还有消费者没离开,则请他尽快离开。
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营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时,所有发行员要按照规范的站姿,精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。
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出版物发行员在营业之前要做好哪些服务准备?
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出版物发行员在与消费者交谈时,时间不够时就说“抓紧时间,快下班了!”“我还有别的事。”
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在营业过程中,当接待完一位消费者后,出版物发行员应准备对下一位消费者的接待,俗称“一接、二看、联系三”。
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在营业结束时,需要发行员运用哪些接待技巧?
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出版物发行员在与消费者交谈时说:“抓紧时间,快下班了!”“我还有别的事。”“想不想买?”“挑够了没有?”等等,这是语气生硬的表现。
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出版物发行员在营业前要检查各种宣传广告、出版物陈列和各项方便消费者服务措施的准备情况,发现问题及时纠正,重点是检查广告是否醒目、货架是否整齐等。
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当消费者走进货区内,出版物发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。
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