当营业快结束时，出版物发行员要提前搞好卫生。

当营业结束时，出版物发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。如还有消费者没离开，则请他尽快离开。

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营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。

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出版物发行员在营业之前要做好哪些服务准备？

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出版物发行员在与消费者交谈时，时间不够时就说“抓紧时间，快下班了!”“我还有别的事。”

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在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”。

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在营业结束时，需要发行员运用哪些接待技巧？

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出版物发行员在与消费者交谈时说：“抓紧时间，快下班了!”“我还有别的事。”“想不想买？”“挑够了没有？”等等，这是语气生硬的表现。

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出版物发行员在营业前要检查各种宣传广告、出版物陈列和各项方便消费者服务措施的准备情况，发现问题及时纠正，重点是检查广告是否醒目、货架是否整齐等。

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当消费者走进货区内，出版物发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。

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