临下班时，对正在处理中的业务应办理完后方可下班。下班时仍有等候办理业务的客户，应（）。

遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。

判断题查看答案

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。

判断题查看答案

客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。

单选题查看答案

在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。

判断题查看答案

客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？

简答题查看答案

办理客户销户业务时，应遵循的规定包括：（）

多选题查看答案

城乡居民办理生活用电报装业务时，应准备的资料有（）。

多选题查看答案

当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？

简答题查看答案

在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。

判断题查看答案