判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
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残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。
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营业厅单个座席座席最大排队人数≥（）人，最长排队时间≥（）分钟时，应增设受理窗口并实施服务分流；若客户代表人数不足时，后台管理人员应主动协助前台进行业务受理，加快办理速度。
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客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。
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客户服务人员应如何接待客户办理业务？
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老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。
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受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。
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遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。
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因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。
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