遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。

临下班时，对正在处理中的业务应办理完后方可下班。下班时仍有等候办理业务的客户，应（）。

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当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。

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当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。

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老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。

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营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。

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残废人员及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。

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客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。

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因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。

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受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。

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