简答题

高流失倾向客户主要包括哪几类?

正确答案

(1).提出严重投诉,以及投诉预期未获应答和投诉次数超过指标的客户;
(2).主动停机客户;
(3).话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户;
(4).欠费停机的客户;
(5).预存话费低于预警指标的客户;
(6).租机、业务合同即将到期的客户;
(7).呼叫转移到竞争对手运营商的客户;
(8).拨打或接听竞争对手运营商客服中心电话的客户。

答案解析

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