对客户的各种承诺能否实现、兑现不能直接反映出企业对客户需求的满意能力。

海尔实施订单牵拉模式，能否实现按订单生产的价值，关键在于能否对客户需求做出（）。

单选题查看答案

一般客户不会直接对厂家表达满意，销售人员也不能直接问客户是否满。

判断题查看答案

张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（）理论可以合理地解释这个现象。

单选题查看答案

运输信息系统，其目的是对运输过程中（）进行有效的协调和管理，实现各种资源的实时控制，协调管理，满足客户的信息需求。

多选题查看答案

做到定期对当期责任成本执行情况进行考核、兑现，实现职工收入与考核结果（责任盈亏）挂钩，即“第二挂钩”。

判断题查看答案

绩效评估结果的效度和信度将直接影响到绩效考评目的能否实现，而（）不属于导致绩效评估误差的心理因素。

单选题查看答案

服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。

判断题查看答案

（）是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺。

填空题查看答案

任何计划都是对完成某项工作所做出的承诺，承诺越多，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小，这是（）原理

单选题查看答案