（）是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺。

泰勒认为，为了使工长能够有效地履行职责，必须把管理工作细分，一个工长只负责一方面的职能管理，即实行（），这是体现了职能管理。

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可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。

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（）是指将获得的或加工之后的信息，科学有序地保存起来，以备将来应用，这不是一个孤立的环节，始终贯穿于信息处理工作的全过程。

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管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目，通常高层管理人员的管理幅度以（）较为合适。

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管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（）较为合适。

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管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（）较为合适。

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生产制造企业能够把握市场机遇，及时动态地重组生产系统，在最短的时间内向市场推出有利可图的，用户认可的，高质量的产品，它是指（）。

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（）是指企业在综合考虑对自身的价值和重要程度等各种因素的基础上，将客户区分为不同的层级，从而使企业能够最大效率地分配资源，以创造更大的效益。

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非结构化面试是指针对特定工作的所有面试中，始终如一地使用事先确定的答案的一系列与工作相关的问题

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