单选题

IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别（）（1）故障解决（2）在线支持（3）健康检查（4）补丁安装（5）值守服务（6）安装配置服务（7）软件支持服务（8）系统状况评估（9）性能优化

A1、2、3、7、9

B2、3、4、5、8、9

C1、3、4、5、6、7、8、9

D1、2、3、4、5、6、9

E3、4、5、6、7、8、9

略

相似试题

以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）
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文档有以下几个主要作用（）（1）服务工作的证明（2）服务工作的思路（3）规范化服务工程师的工作（4）可以加强服务项目团队的沟通（5）服务质量的保证（6）方便工程师纳入行政管理
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在IT服务过程中，IT服务工程师主要面临的质量指标有（）
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采用邮件支持的方式主要有以下哪几个优点（）（1）不受时间的限制；（2）邮件支持相对来说时间约束性不强，IT服务工程师有充分的时间查找故障原因；（3）相比电话支持，邮件支持问题处理可以准备得更充分，表达可以更连贯；（4）邮件支持有很强的及时性
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作为网络工程验收的重要组成部分的验收文档，通常包括那些内容？
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为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）
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IT服务工程师培训（）
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IT服务工程师遇到问题时的框架应该为（）
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ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在（）
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