通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。

服务监测的方法中，现场调查的方法包括询问法、观察法和（）

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现场服务过程中应注意哪些问题？

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现场服务过程中应注重收集哪些营销信息？

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调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。

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客户判断服务质量的方式，最终是通过技术产出质量和过程质量感知来评价整个服务的。

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客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

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互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

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现场调查的方法有询问法、观察法和（）。

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现场调查的方法有（）、观察法和实验法。

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