简答题

现场服务过程中应注意哪些问题?

正确答案

(1)突出拜访重点。包括重点客户、重点工作、品牌培育重点等。
(2)合理安排拜访时间。遵循拜访时间服从拜访质量的原则,把握拜访时间。如临时不能前去拜访,一定要告知客户,并表示歉意。
(3)注意观察和总结。拜访中要注意观察市场变化、客户需求,并总结自身拜访过程中的成功案例、经验以及存在的问题。
(4)注重拜访礼仪。注重礼仪规范,遵守基本行为准则,使用服务标准用语。

答案解析

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