安抚客户情绪的正确做法有（）

安抚客户情绪首先要（）。

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客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）

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处理客户情绪下列做法不当的是（）。

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群体性事件应急预案中，立即了解情况原因，并立即安抚情绪。

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初次安抚客户，可以根据自己手上的工作，来安排时间，不一定需要立即安抚。

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客户希望得知等待时间多少时，员工有作进一步安抚，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。

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初次安抚客户包括：（）

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电梯礼仪中，若电梯内无人操作，此时有客户与你同进的情况下，以下哪个做法是正确的是（）

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营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，（）。

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