A对客户的投诉表示感谢
B据理力争,立场坚定
C尽量将客户带离业务区
D用缓兵之计,让客户坐下来,倒一杯茶水,让客户缓和一下情绪
安抚客户情绪的正确做法有()
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客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是()。
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对无法分流客户做好预处理,做法正确的有()
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在处理投诉的客观公正原则中,坚持()的态度,()的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级。
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客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。(√)
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客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中正确的是()。
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如果客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中不正确的是()。
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电梯礼仪中,若电梯内无人操作,此时有客户与你同进的情况下,以下哪个做法是正确的是()
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网点在营销理财产品时,要适当向客户提示产品风险,以避免不当销售。()
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