判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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员工服务客户时若遇其他客户咨询业务或打招呼，应适时给予回应或（），待与其直接交流时，向客户的耐心等待致谢。
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当客户的心理为实用心理时，客户经理应该提高自己的业务水平、服务水平和工作效率，尽量缩短客户的等待时间
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有使用（）的网点，可以安排一名大堂助理，利用一个周期的时间，对不同时间段客户排队时间进行调查。抽测窗口不同时段的抽号信息，统计客户平均等待时间，绘制业务高峰分布时间图。
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主动营销现场管理包括四个关键点，分别是客户走进营业厅时、客户办理业务时、（）、客户等待时。
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员工在接到客户特殊业务需求时，立即沟通了解情况，确认客户因严重老弱病残或其他特殊原因，确实不能亲临柜台办理业务或亲临柜台办理业务时存在困难，则第一时间报告网点负责人。
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第一人转介：在得知客户有理财需求时，第一人转介至相应区域。
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尽量使客户等待的时候有事可做，可以使得等待更为轻松有趣，例如（）。
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《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。
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对客户等待心理的实验主义研究最早至少可以追溯到（）。
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