实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。
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顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。
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追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。
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简述顾客满意度的追踪方法。
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销售分析、市场占有率分析、财务分析、顾客满意度追踪等是（）常用的方法。
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追踪顾客满意情况可以用两个指标。其一是（）；其二是顾客忠诚度。
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为了解顾客对某小汽车的满意程度，应进行（）调研。
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哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与控制？
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企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。
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