发行员要根据消费者的（），积极做一些有助于消费者的启迪、劝说丁作，使消费者自觉地思考、判断，从而产生购买、行为。

按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）

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发行员向消费者主动介绍和推荐时，要（）

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在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。

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出版物发行员在运用按消费者对象分类陈列方法时，应先做本地区消费构成的调查，确定消纲者对象。消费者对象可分为（）.

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出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（）。

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出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。

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营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）

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在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。

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询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。

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