发展过程划分几类？如何对待他们？

（1）非公众：指与组织无关，其观点，态度和行为不受组织影响，也不对组织产生作用的公众群体。划分出非公众是为了减少公关传播的盲目性，提高公关工作的准确性和针对性，并避免浪费
（2）潜在公众：是由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众，隐患公众，隐蔽公众或未来公众。对于潜在公众应未雨绸缪，加强预测，密切监视事态的发展，分析各种可能的后果，制定出多种应付的方案，积极引导事情向好的后果发展
（3）知晓公众：一直自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求。对于知晓公众应该采取积极主动地公共关系姿态，及时沟通，主动传播，提供信息，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势
（4）行动公众：已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应采取行动的公共群体。对于行动公众必须采取相应的行动，将压力转变为动力，转变对组织有力的合力。

略