解决客户投诉时应该使用的工具（）。

一个组织解决半结构化问题时应该使用的工具为（）。

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下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。

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处理客户投诉时，责任部门提出的处理方案，应该先提交主管领导批示，再实施。（）

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客服人员处理客户投诉时，应该遵循（），也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。

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哪一个不是解决客户投诉的步骤（）

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分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。

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投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。

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客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（）。

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客户投诉受理人员应该具有换位思考的工作态度。（）

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