单选题
A倾听原则
B及时处理原则
C公平原则
D记录原则
正确答案
答案解析
略
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下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
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客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。
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在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（）
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下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时的错误行为。
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客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）
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在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。
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订单处理时，客服人员应该快速分辨客户的重要性，做好分层服务。（）
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在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。
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遇到发泄心理的客户投诉时，客服人员尤其要注意（）。
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