服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。

（）不是服务传递过程中的三要素之一。

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由掌握信息技术的专门人才组成的，在决策过程中专门从事收集、贮存和加工、传递信息的系统，属于现代决策体制中的（）。

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（）的建立是部门目标、期望和要求传递过程，同时也是牵引工作前进的关键。

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传递的地点、时间和方式是设计服务传递过程的3个关键因素。

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（）与实物传递同样重要，及时、准确地告知货物实际运送信息，是目前货运用户关注和必需的服务，也是货运企业保证货物安全、提升服务满意度的关键。

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评价服务员传递行为的三个关键要素是（）。

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在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。

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基于（），公司的战略和服务传递系统影响着员工如何服务于顾客。

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看板系统是一种信息系统，看板可以传递信息，协调所有的生产过程以及各生产过程中的每个环节，使生产过程同步。

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