（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。

“衡量指标能够在多大程度上准确地反映被衡量概念的真实含义”是下面哪一项的定义：（）。

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衡量公民对于某一政策满意程度的评估指标称之为（）。

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婴儿死亡率是反映一个国家或地区医疗（）条件、社会（）实力、人民生活水平以及科技发展水平的重要指标，也是衡量人口素质的重要依据之一。

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一般来说，顾客满意的集中表现是（）。

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（）是顾客满意的集中表现。

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CS经营倡导的顾客满意，本质上是培养顾客对品牌的忠诚，在经营策略上追求（）

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以顾客满意作为政府机构的考察量度的工商管理技术政策工具是（）。

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（）是概念的一种类型，是指本身可变动的概念所呈现的不同的数量化指标。

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（）是概念的一种类型，是指本身可变动的概念所呈现的不同的数量化指标。

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