简答题

客车服务中断时,对无客车到达车站(即车站付费区内的所有乘客均为进站的乘客)的情况该如何处理?

正确答案

1)值班站长应:
通过SC设置“列车故障模式”;
关闭所有进闸机、TVM;
通过车站广播将有关车票的使用规定向乘客说明:“由于客车服务受阻,请各位乘客改乘其他交通工具。所有乘客在出闸时将不会被扣除任何车费,单程票可在7日之内正常使用或可到票务处退票。不便之处,敬请原谅”。
2)客运值班员应:
安排售票员停止票务处的售票、兑零工作;
安排站务员引导乘客有序地从出闸机出闸;
安排售票员进行有关退票工作。
3)站务员应:
通过手提广播将有关车票的使用规定向乘客说明:“由于客车服务受阻,请各位乘客改乘其它交通工具。所有乘客在出闸时将不会被扣除任何车费,单程票可在7日之内在站内正常使用或请到票务处退票。不便之处,敬请原谅”;
在所有进闸机、TVM前设置“暂停服务”牌;
在出入口设置有关客车服务受阻,请乘客使用其它交通工具的告示;
引导乘客有序地从出闸机出闸;
在非付费区对单程票进行有关退票工作:售票员将乘客手中的单程票收回,并按站内上行线或下行线的最高票价进行退款。

答案解析

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