请简述危机管理的特征及其基本要素？
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处理口语交际而导致的诚信危机，一般来说，应当注意（）。
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简述危机处理的对策？
简述旅游业公关危机的处理原则。
简述危机处理的一般程序。
简述处理突发事件的注意事项。
简述闲谈中的注意事项。
请写出危机管理的基本原则？
什么是典型发展性危机？请举例说明。
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