美容师引导时的语气一般为（）式和征询式两种。

接待顾客时，美容师（）说话语气令人愉悦。

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美容师处理纠纷时应采用（）的语气。

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美容师处理纠纷时应采用（）的语气。

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美容师在与客人交谈时使用（）语气，易被客人接受。

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美容师在与客人交谈时使用（）语气，易被客人接受。

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美容师迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。

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美容师在接待顾客时应语气坚定、声音洪亮，给顾客留下清晰深刻的印象。

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美容师在接待中，当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用（）语气说拒绝的话。

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接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。

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