人际沟通借助（）、（）、（）、（）、符号等方法来传达。

人际沟通主要借助（）、符号等方式来表达。

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谦敬语能减少人际间的“摩擦”和“噪音”，可以沟通双方感情并产生亲和力。

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礼仪有利于缓解矛盾，促使人际间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系。

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礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的（）的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

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管理者所扮演的人际角色是（）。

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（）是人际关系中最常用的一种形式。

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沟通过程包括的要素：（）、沟通客体、（）、沟通环境、沟通渠道。

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沟通过程主要包括沟通主体、沟通客体（）等要素。

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（）是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。

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