谦敬语能减少人际间的“摩擦”和“噪音”，可以沟通双方感情并产生亲和力。

谦敬语的运用十分普遍，它可以说是社交中的（）、（），能减少人际间的“摩擦”和“噪声”。

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在交谈中，恰当地运用敬语和自谦语，可以显示个人的修养、风度和礼貌，有助于交谈的成功。

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礼仪有利于缓解矛盾，促使人际间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系。

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人际技能包括下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。

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管理者扮演的角色可被分人际角色、信息角色和领导角色。

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管理者要具备三种技能分别是技术技能、人际技能和概念技能。

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管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。

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人际沟通借助（）、（）、（）、（）、符号等方法来传达。

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管理者所扮演的人际角色是（）。

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