正确答案
服务的特性了解服务的特征对进行服务营销和服务管理有更直接的指导作用和重要的现实意义。
（1）无形性。与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、嗅不出、摸不着、听不见、闻不到的，而各种有形的因素和证据则是展示无形服务的质量信号。
（2）不可分割性。服务的不可分割性是指服务的生产与消费同时进行，顾客与雇员的直接接触构成了产品的一部分；服务的不可分割性还意味着顾客是产品的一部分。
（3）变动性，也称为异质性。服务是非常易变的，服务的质量与提供服务的人、时间和地点密切相关。
（4）易衰败性，也称为不可储存性。服务是不能被储存起来的，服务企业无法把没有销售的"存货"留给将来。