借助各种分析技术和经验判断，发现现有客户的多种相关需求，通过适当的渠道满足其需求而销售多种相关产品和服务的一种营销理念，我们称之为（）

装维人员上门给用户新装FTTH业务，发现现有资源覆盖不够精确等问题，可借助（）系统，在线修改完善资源，确保放装成功，避免二次上门。

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在服务流程的各个阶段中，（）阶段是客户对企业会凭经验作出一些判断。

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客户关系管理系统需要对企业的各种数据进行整合，并从中找出对企业有用的信息进一步利用，这就要用到数据仓库技术和（）

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根据现有网络经验，通过实地勘察等方法可以比较合理地确定网络的覆盖和质量。

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客户关系管理系统需要对企业的各种数据进行整合，并从中找出对企业有用的信息进一步利用，这就要用到（）和数据挖掘技术。

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营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。

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实践证明，将一种产品和服务推销给一个现有客户的成本（）吸收一个新客户的成本。

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（）法是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。

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要形成持续的竞争优势，要以强化现有客户关系和建立共存的业务生态系统为切入点。

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