“服务金三角”中三大要素是人员、环境和硬件。

“服务金三角”图的核心是（）

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用来表示质量体系关键方面的“服务金三角”图的核心是产品

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用来表示质量体系关键方面的“服务金三角”图的核心是客户。

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LTE的切换包括软切换和硬切换。

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服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

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敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到（）。

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服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。

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一项完整的谈判活动必须具备的要素：谈判主体、谈判客体、谈判目的、谈判行为、谈判环境、谈判结果。

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话务统计中，以下哪些是测量的三要素（）

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