服务区别于有形产品的主要特点是不可（）、不可分离性、可变性和易消失性。

网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。

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有形产品的网上销售需要相应的（）作为支撑。

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服务的观念贯穿于从产品（）到产品（）的整个过程之中，乃至产品寿命周期的各个阶段。

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企业在网上提供售前服务的方式主要有两种：一是通过企业自身的网站宣传和介绍产品信息和相关信息；二是通过网上虚拟市场网上专业商城提供信息

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下述哪些是网上售后服务的特点（）。

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选择的扩大化和购买的理性化是网络客户服务的特点。

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网上售后服务一般分为两类：一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足顾客的附加需求提供的（）

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适合做网上销售的产品的特点有（）。

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网络营销中产品和服务的定价要考虑的因素有（）。

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