在提供服务产品的过程中，一项服务的好坏最终要由（）来评价。

在提供服务产品的过程中，（）是一个不可或缺的因素。

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在提供服务产品的过程中，人是一个不可或缺的因素。

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在服务过程中，员工的素质不是服务质量的关键，关键是产品的质量

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在提供服务过程中，要忽略服务中的点滴小事。事实上，越是不易觉察的小事越不能使客户感动。

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“旅馆为客户提供住宿服务，床铺将参与服务过程，但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的，不会转移给客人”，这体现了服务的哪个特征？（）

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电信产品不具实物形态，只是提供一种服务，称之为有益效用，这是最基本的特点。

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（）服务是指产品在售前、售中、售后过程中以符合节省资源、减少环境污染为原则的全过程服务。

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（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。

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当电信企业或电信产品在市场上享有较高的声誉，在竞争中处于有利地位或其产品、服务供不应求时，电信企业可以把以下哪一项作为其定价目标（）

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