在提供服务产品的过程中，（）是一个不可或缺的因素。

在提供服务产品的过程中，人是一个不可或缺的因素。

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在提供服务产品的过程中，一项服务的好坏最终要由（）来评价。

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如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣时，那么和客户的接触（）

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如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣，那么和他的接触就毫无意义。

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在选择产品或服务提供商时根据自己的需求多家对比，遇到不满时会向企业讲述问题和不满，希望能澄清事实，对提出的问题要求有一个明确的答复。这类客户属于（）客户。

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话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。

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（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。

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在中级话务员电话营销的步骤中，讲到营销工作本身就是一个先（）的过程，令客户先接受我们，然后才会接受我们的产品和服务。

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在服务过程中，员工的素质不是服务质量的关键，关键是产品的质量

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