.营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。
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商品营业员服务态度的标准是（）。
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对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。
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服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（）水平。
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顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
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提高服务质量的手段有（）
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服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。
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服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。
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服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。
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