单选题

从个人层面来理解,顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态,其高低程度取决于顾客的()两个条件。

A感受和满意

B满意和期望

C感受和期望

D理念和满意

正确答案

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答案解析

相似试题
  • 从企业层面理解顾客满意度,企业的()是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

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  • 顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的以往经验相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。

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  • 顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头,以方便顾客为原则,最大限度地满足顾客的需要,从而提高顾客对企业的满意程度,营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。

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  • 顾客满意作为一种企业战略,在横向层面上,不包括()。

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  • 顾客满意作为一种企业战略,在纵向层面上不包括()。

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  • 从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。

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  • 在顾客满意度调研中,大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。

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  • 在顾客满意调研中,通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是()。

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  • 衡量顾客满意度的方法很多,在整理分析顾客满意度调查数据时,常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率,或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

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