客户经理销售服务流程由（）子流程组成。

网点社区营销流程由（）子流程组成。

多选题查看答案

从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。

判断题查看答案

以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）

多选题查看答案

用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。

判断题查看答案

IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）

单选题查看答案

IVR流程中应提供（）功能，即每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价。

填空题查看答案

机构直管团队配置为综合团队并开放子渠道权限等，不需要在KOA提交销售团队重组审批流程。

判断题查看答案

客户服务中心管理流程可以分为运营管理流程、（）和（）三个子流程。

填空题查看答案

为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。

判断题查看答案