以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）

用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。

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以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）

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服务实现流程是客服中心的门户流程。

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服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（）和（）两个方向的服务。

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工单流程是服务实现流程的重要组成部分，承载工单流转流程的物理介质通常称为（）。

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外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么？（）

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从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。

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服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么？（）

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客户服务系统是指综合利用先进的（）及（）技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。

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