简答题

客户反映表内剩余电量显示“10”度,为什么家中停电?

正确答案

客户反映卡表屏幕显示蓝屏,报警灯常亮:
(1)电表内电量低于50度,是提醒客户及时购电,属正常;
(2)如客户在工商银行购电,插入电表后,电表仍显示蓝屏,是因为工行设置的系统参数错误,客户只要下次购电去电业局的营业网点,电量超过50度,电表就不会再显示蓝屏。除上述两种情况,座席人员应做好记录转相关营业部处理。电表内剩余“10”度电,客户家中停电,是为了提醒客户购电,客户可重新插入电卡恢复供电。尽快去营业网点购电。

答案解析

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