订单处理时，客服人员应该快速分辨客户的重要性，做好分层服务。（）

下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。

多选题查看答案

客服人员处理客户投诉时，应该遵循（），也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。

单选题查看答案

“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）

判断题查看答案

电话订单的处理，第一步要做的是客服人员转载订单信息。（）

判断题查看答案

网络订单的处理，第一步要做的是客服人员转载订单信息。（）

判断题查看答案

客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

多选题查看答案

在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（）

判断题查看答案

下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时的错误行为。

单选题查看答案

客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）

判断题查看答案