用户户内阀门开启状况、灶具电池电量不足、表内气量不足都是（）的主要原因。

用户来电报户内无气时，我们应这样判断（） ①用户所在区域是否受有抢修、抢险作业影响。 ②请用户检查阀门开启状况、胶管连接、灶具电池电量。 ③询问用户使用表具类型，根据表据特点和性质判断

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如智能表是电池电量不足无法使用的故障时，话务员接听电话后只需告上知用户更换电池及可，无须上门服务。

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当用户表具为智能表报修时，可判断（）。 ①表具电池电量 ②表具剩余气量

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当用户户内燃气设施漏气电话报修时，话务员需提醒用户（）。

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当发现户内燃气设施漏气时，话务员需提醒用户迅速（）。

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用户来电反映户内燃气设施漏气时，（）是话务员对用户提醒的重要内容之一。

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客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到（）。

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若报修户内无气的表为智能表时，一般的故障原因有（）和表具剩余气量不足。

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燃气用户户内燃气管道着火时关闭单元阀或者关闭表前阀，火不能自灭。

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