电话营销步骤中的事前准备包括：端正心态、充满热情、正确对待失败、（）。

电话营销的基本步骤归纳起来分为：事前准备、（）、产品介绍、（）、协议达成、客户跟进六大部分组成。

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高效沟通的基本步骤包括：事前准备、（）、（）、（）、达成协议和共同实施六个步骤。

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一般说来，工作中的有效沟通可以分为六个步骤：事前准备、（）、阐述观点、（）、达成协议、（）。

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在电话营销的过程中，心态直接影响着电话营销的结果。

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客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开椅背。

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电话营销通常包括以下哪些因素？（）

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电话营销不是孤立的市场活动，需要各种媒介的支持，这些媒介包括信件、（）和广告等。

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流程的建立通常包括三个步骤，准备工作、确定基本顺序和（）。

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进行电话呼出前的准备工作主要内容应包括哪些方面的内容？

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