物流客户档案管理的原则是（）。

物流客户档案管理的原则是集中管理、（）、分类管理。

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物流客户档案管理应遵循常态化管理原则。（）

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质量控制的客户服务原则要求进行质量控制，就是要把为（）的原则作为物流项目管理的出发点，贯穿到各项工作中去。

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以满足客户要求，最大限度减低物流过程费用为原则，能做出迢速、准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统。这种供应链管理策略是（）。

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物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。

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物流企业客户服务的工作原则是（）；传递价值、超越期望、实现客户信任；心存感念，客户至尊。

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首问负责制是物流企业客户服务的工作原则之一。（）

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“自上而下实施”是物流客户服务质量标准的制定原则之一。（）

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物流企业客户服务的工作原则包括（）。

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