“自上而下实施”是物流客户服务质量标准的制定原则之一。（）

物流服务质量体系一般是按照ISO9000系列标准构建的。（）

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物流客户服务质量标准的制定原则，包括（）。

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物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础，保证物流服务全过程达到质量标准的管理，它以质量保证来维护客户的利益，以客户满意为物流服务质量管理的根本目标。（）

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物流服务质量是物流质量管理的一项重要内容，这是因为物流业有极强的服务性质，物流业属于（）。

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（）是以某种或某类运输产品为主体，研究运输产品市场需求变化趋势、运输劳务种类、运输质量要求，以及服务标准、场站布局、货源组织渠道、价格与促销手段等的物流市场营销问题。

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物流服务质量体系的作用是（）。

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实现物流质量的关键是如何对物流活动进行衡量，对物流服务质量的衡量主要体现在（）、（）、（）这三个方面。

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物流客户服务的质量评估是一个循序渐进、没有终点的过程。（）

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物流服务是庞大复杂的过程，提供全程标准化服务是物流服务管理追求的目标。

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