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略
相似试题
普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。
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升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。
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在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。
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限时办结原则是指所有客户投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成一致。
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升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。
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申诉是指客户向（）提出投诉的行为。
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对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。
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处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）
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对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）
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