如客户出现过激行为，应根据实际情况，及时通知保安或报案处理，忌大声应对或以暴制暴。

营业厅商品管理人员每月应根据实物入出库情况及时登记《商品实物台帐》，按时编制进、（）、存统计报表。

填空题查看答案

营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生（），营业厅经理必须根据（）要求，及时进行协调处理。

填空题查看答案

营业厅销售中，当客户出现以下哪些行为时，销售代表就要进一步接触，与客户展开对话了？（）

多选题查看答案

当客户办理业务异常拥挤时，值班经理应及时采取（）、预受理等各种方式，减轻前台压力。

填空题查看答案

营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生紧急或重要事件，营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理。

判断题查看答案

为避免入网时的虚假客户资料，营业厅应在建档后加强客户资料的（）工作，及时修改错误信息。

填空题查看答案

在客户排队较多情况下，（）出现业务台席暂停服务现象。

填空题查看答案

为避免入网时的虚假客户资料，营业厅应在建档前加强客户资料的稽核工作，及时修改错误信息。

判断题查看答案

在客户排队较多情况下，不得出现业务台席暂停服务现象。

判断题查看答案