（）既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。

（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。

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（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备，一般由网点副主任兼任。

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既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）

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（）是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。

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大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。（）

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当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。（）

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营业网点内的客户咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施（）的关键和起始点。

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网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。（）

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网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。

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