网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。（）

关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。

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营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范（），维持营业秩序。

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营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，（）。

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遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。

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营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。

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下雨天大量客户拥入网点应急预案中，以下哪一项不正确（）

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客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。

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当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）

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（）既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。

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